高速铁路客运乘务主要研究服务礼仪、高铁乘务实务、客运管理、客运规章制度等方面的基本知识和技能，进行高铁、动车上的乘运服务等。

本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握高速铁路客运乘务理论知识和技能，具备较好的服务、管理及协调应变能力，从事高铁列车乘务或车站客运服务等工作的高素质技术技能人才。

学生毕业后主要面向高速铁路从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位，面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位，也可在传统铁路从事相关领域工作。

该专业对学科要求较低。该专业适合对铁路客运感兴趣，热爱市政建设的学生就读。

1．具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力； 2．具备处置各种突发事件的能力； 3．具备服务高速铁路重点旅客的能力； 4．掌握高速铁路车站的分类、主要设备、客运服务设施的性能和使用方法； 5．掌握高速铁路动车组列车的类型、服务设施的位置和使用要求； 6．掌握高速铁路车站组织旅客运输的方法、程序和标准。